Garantía y devoluciones
Políticas de Garantía, cambios y Devoluciones
En Gamers Online queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y sin complicaciones. Estas son nuestras políticas actualizadas de garantía, cambios y devoluciones.
Garantía
Todos los productos comercializados por Gamers Online cuentan con garantía que va desde los 6 meses hasta los 5 años dependiendo del modelo y marca del producto.
Existen marcas y fabricantes que desde el minuto cero de la compra deciden brindar el servicio de postventa de forma directa a los clientes finales. En esos casos Gamers Online. derivará a los clientes a los canales de comunicación para que realicen la gestión correspondiente, siempre brindando soporte en el proceso.
Primeros 10 días: Garantía directa en Gamers Online
Si el producto presenta fallas de fábrica:
Contactanos para registrar el caso.
Nuestro equipo técnico revisa el producto en hasta 72 h hábiles
- Si se confirma la falla, podés elegir entre:
- Reemplazo por el mismo producto.
- Reintegro del dinero.
- Cambio por otro producto, con ajuste de diferencia.
Si tu compra fue con envío, Gamers Online asume los costos logísticos. Si fue retirada en tienda, la gestión será presencial.
Si el producto no presenta fallas, el costo del retorno del producto corre por cuenta del cliente.
Luego de los primeros 10 días: Garantía del fabricante
- El plazo está indicado en la factura y depende de cada marca.
- La gestión corre por cuenta del cliente.
- Gamers Online te puede orientar, ayudar y acompañar pero no interviene en la resolución.
- Algunas marcas requieren iniciar el trámite directo con ellos (por ejemplo, notebooks o impresoras).
Exclusiones de Garantía
No se aceptarán productos que presenten:
- Golpes, humedad, quemaduras o rayones.
- Fajas de seguridad violadas o numeros de series eliminados.
- Mal funcionamiento por virus o mal uso del sistema operativo.
- Manipulación por servicios técnicos no oficiales.
- Funcionamiento fuera de lo indicado por el fabricante.
Si el producto no presenta fallas, el cliente deberá abonar el costo de envío para su devolución.
Cambios, Devoluciones y Derecho de Arrepentimiento.
Podés cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
Condiciones:
- Producto cerrado, sin uso, en perfecto estado.
- Con su embalaje original y todos sus componentes.
- Incluye manuales, accesorios y factura.
- Se verificará su estado antes de emitir la nota.
- El valor será igual al abonado, sin importar cambios posteriores en el precio.
Gamers Online cubre los gastos de devolución y reintegra el dinero por el mismo medio de pago.
Recepción del producto
Al recibir tu pedido, revisá el embalaje antes de abrirlo.
- Si el paquete está roto, abierto o dañado, dejalo asentado en el remito.
- No abras el producto ni retires sus fajas de seguridad.
- Avisanos dentro de las 48 hs desde la entrega para que podamos gestionar el inconveniente y darte una solución.
Pasado ese plazo, o si el producto fue abierto, se considera aceptado conforme y no podrá reclamarse por daño de transporte.
Si el empaque está en buenas condiciones, pero al abrirlo el producto se encuentra roto o dañado, deberas avisarnos dentro de las 48hs posteriores a la entrega del producto para que podamos gestionar el cambio del mismo.
Otras consideraciones
Protección de datos
Gamers Online no se responsabiliza por pérdida de información o archivos en productos defectuosos. Es responsabilidad del usuario resguardar su información personal.
Gestión de garantías por terceros
Un tercero puede gestionar una garantía si presenta:
- Autorización firmada del titular de la compra.
- Nombre, DNI del comprador y del autorizado.
- Copia del DNI del titular.
Productos no retirados
Una vez notificado, el cliente tiene 90 días corridos para retirar su producto del servicio técnico.
Pasado ese plazo, Gamers Online podrá disponer del producto sin generar derecho a reclamo.
